Erstkunden in Bestandkunden zu verwandeln, ist häufig günstiger, als alle verfügbaren Ressourcen in die Neukundengewinnung zu stecken. Diese alte kaufmännische Regel gilt auch im Onlinebusiness. Guter Kundenservice und -information sind dafür zwei der erfolgreichsten Strategien. Ein Händler, der seine Kunden detailliert über den aktuellen Status seiner Bestellungen auf dem Laufenden hält, generiert zufriedene Kunden die gerne wieder kommen. Ihr ePages-Shop unterstützt Sie dabei mit automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen.

Jeder Bestellung in Ihrem Shop können Sie im Händler-Backoffice einen von vielen verschiedenen Status zuweisen. Die Möglichkeiten reichen von „Bestellung gesehen“ über „Bezahlt“, „Zur Lieferung fertig“ bis hin zu „Ausgeliefert“. Sie können den Status jeder einzelnen Bestellung ändern, indem Sie auf die jeweilige Bestellung klicken und dann entsprechend dem aktuellen Vorgang das Häkchen setzen.

Alternativ können Sie auch den Status einer größeren Menge von Bestellungen gleichzeitig ändern. Wählen Sie dazu in der Bestellübersicht die entsprechenden Aufträge aus, bestimmen Sie über das darunter liegende Drop-down Feld den gewünschten Status und speichern Sie die Änderung mit „Ausführen“ Mit den verschiedenen Statusmöglichkeiten für jede Bestellung behalten Sie stets den Überblick über die noch zu bearbeitenden Aufträge. Gleichzeitig dienen die Angaben auch als Auslöser für die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen, mit denen Sie Ihre Kunden über den aktuellen Prozess ihrer Bestellungen informieren. Setzen Sie zum Beispiel den Status einer Bestellung auf „in Bearbeitung“ weiß Ihr Kunde dank einer umgehend versandten E-Mail sofort, dass er nicht mehr lange auf seine Bestellung wird warten müssen. Er wird sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlen.

Um die automatischen Benachrichtigungen zu aktivieren und die entsprechenden E-Mails Ihren Wünschen anzupassen, klicken Sie auf den Punkt „E-Mail-Einstellungen“ im Menü „Einstellungen". In der Karteikarte „Allgemein“ können Sie die Signatur – also den abschließenden Text einer jeden E-Mail – Ihren Wünschen anpassen. Um die eigentlichen Texte der einzelnen automatisierten E-Mails anzupassen, klicken Sie auf „Ereignisse“.

In der nun erscheinenden, dreispaltigen Übersicht können Sie entscheiden, für welche Bestellphasen eine automatisierte E-Mail versendet werden soll. Auch viele weitere Ereignisse wie etwa Kennwortänderungen oder eine Terminbestätigung können hier mit einer automatischen E-Mail verknüpft werden. Setzen Sie dazu einfach entsprechend Ihren Wünschen in der dritten Spalte ein Häkchen.

Um den Inhalt einer automatisierten E-Mail zu ändern klicken Sie in der linken Spalte auf das entsprechende Ereignis. In der folgenden Karteikarte können Sie entweder direkt die Texte eingeben oder mit Klick auf „Text bearbeiten“ den komfortablen Editor nutzen, um Passagen zu unterstreichen oder farbig zu markieren.

Wichtig zu wissen: Bei den automatisierten E-Mails – insbesondere bei Angaben zur Bestellung – unterscheidet das System zwischen der sogenannten „Kopfzeile“ und dem „Text“. Zwischen diesen beiden Textblöcken erscheint der vom System ausgegebene Inhalt, wie etwa die Übersichtliste über die Bestellung , die Kosten und die Steuerabgaben. Die vom System erstellten Inhalte können Sie nicht bearbeiten.

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