Damit Ihnen am Anfang Ihrer Partnerschaft mit ePages kein Detail entgeht, schließen wir mit Ihnen für ein Jahr einen Wartungsvertrag ab. Darin enthalten ist u.a. Ihr Recht auf Support durch ePages. Wir helfen aktiv bei Fragen weiter und finden mit Ihnen gemeinsam Lösungen für technische Probleme.
Unsere Support-Leistungen im Einzelnen:
- Zwölf Monate Laufzeit mit automatischer Verlängerung (die ersten zwölf Monate sind obligatorisch)
- Eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
- Reaktionszeit innerhalb von acht Stunden
- Web-Zugang
- Fernwartung über Internet
- Zugang zur Wissensdatenbank (Knowledge-Base)
- Abonnement für den Customer-Support-Newsletter
- Zugang zu allen verfügbaren produktbezogenen Online-Dokumentationen
- Bis zu zwei autorisierte Support-Kontaktpersonen pro Vertrag
- Updates und Upgrades
Zusätzliche Optionen:
- Response Time Plus (max. vier Stunden Antwortzeit)
- Zusätzliche autorisierte Support-Ansprechpartner
- Support-Account-Manager
- Erweiterter Maintenance-Support (aktive Systembetreuung nach Vereinbarung)
- 24x7: Support rund um die Uhr
Der Developer-Support richtet sich an Kunden, die sich in der Entwicklungsphase einer ePages-Projektes befinden.
Unsere Support-Leistungen im Einzelnen:
- Zwölf Monate Support bei maximal 24 Anfragen
- Reaktionszeiten innerhalb von acht Stunden
- Support per Telefon
- E-Mail-Support
- Web-Zugang
- Vollen Zugang zu unserer Wissensdatenbank (Knowledge Base)
- Abonnement für den Customer-Support-Newsletter
- Zugang zu allen verfügbaren Online-Dokumenten zur ePages-Software
- Zwei autorisierte Support-Kontaktpersonen pro Vertrag
Zusätzliche Optionen:
- Weitere individuelle Support-Ansprechpartner
- Eigener Support-Account-Manager
So erreichen Sie uns:
E-Mail: sales@epages.com
Telefon: +49-40-350188-0
Unsere Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr (MEZ), außer an gesetzlichen Feiertagen.