Als Application Management wird die Kombination aus Betreiberdienstleistungen für Applikationen und der Betreuung von Anwendungssystemen über deren gesamten Lebenszyklus bezeichnet. Und genau das bietet ePages seinen Kunden.
Das leisten unsere IT-Spezialisten:
- Storefront-Monitoring
- Datenbanküberwachung und -pflege
- Regelmäßige Auswertung von Systemdaten
- Systemoptimierung
- Installation von Updates, Upgrades und Hotfixes
Folgende Services können zusätzlich gebucht werden:
- Umfangreiche Systemanalysen
- Unterstützung bei Hardware-Erweiterungen
- Datenbankstatistiken zur Optimierung der Schreib-/ Lesegeschwindigkeit (Indizes)
- Detaillierte, individuelle Datenbankanalysen (z.B. Anzahl Kunden, Produkte oder Zahlungsmethoden, meiste Bestellungen etc.)
- Detaillierte Webserverlog-Auswertungen
- Beseitigung von Fehlern, die auf Fehlbedienung durch den Auftraggeber oder Website- bzw. Shopbetreiber zurückzuführen sind (z.B. Shop, Kataloge, Produkte gelöscht)
Das Application Management-Team von ePages verfügt über zahlreiche Instrumente, welche nicht nur den einwandfreien Betrieb der Software gewährleisten, sondern in Verbindung mit der langjährigen Erfahrungen seiner Mitglieder auch die stetige Anpassung, Optimierung und Weiterentwicklung der Plattform unterstützen.
Damit sich Ihre Kunden auf reibungslos funktionierende Shops und Websites sowie gute Performance verlassen können, werden sowohl die Installation als auch seine einzelnen Komponenten rund um die Uhr überwacht.
Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Datenbank gelegt, deren Inhalte sich aufgrund von Transaktionen (Einfügen, Ändern, Löschen) ständig ändern. Ausgefeilte Konzepte hinsichtlich Backup und Failover minimieren im "Worst Case" den Datenverlust. Die Datenbanken werden täglich auf Integrität und Konsistenz geprüft (DBCC Checks). So können auftretende Probleme sofort erkannt und behoben werden, ohne dass Sie oder Ihr Kunde etwas davon bemerken.
Bestimmte Aktivitäten und Fehler werden in Log-Files festgehalten. Die Konfiguration des Loggings, die Überprüfung der Logs auf außergewöhnliche Vorkommnisse sowie das Rotieren und Archivieren der Log-Files sind ebenfalls Teil der täglichen Arbeiten.
Einen Spezialfall stellen die Log-Files des Webservers dar, welcher als externe Komponente Teil der Software ist. Bei Interesse stellen wir die Auswertungen dieser Log-Files gerne zur Verfügung.
Wichtiger Bestandteil des Application-Managements ist die Installation von Hotfixes, Updates und Upgrades.
ePages stellt pro Jahr sechs bis acht so genannte Patches zur Verfügung, welche neben neuen Features die wichtigsten Bugfixes enthalten. Diese werden bei Bedarf auf Ihrer Plattform implementiert. Da das Rollout der Patches sehr zeitintensiv ist, entwickelt das Application-Management-Team in besonderen Fällen plattformspezifische Hotfixes, um kritische Bugs zügig beheben zu können.
Auch Versionswechsel können durch das Application-Management weitestgehend eigenständig vorgenommen werden. Im Einzelfall müssen jedoch spezifische Anpassungen gesondert berücksichtigt werden.
Leistungen wie die Reinigung der Datenbank von unnötigen Einträgen (abgelaufene Sessions, nicht bestellte Warenkörbe etc.), das Anlegen neuer Datenbanken oder auch die Unterstützung bei Hardware-Erweiterungen sind ebenfalls im Application-Management enthalten.
Das Application Management wird pro Monat und Shop/Website abgerechnet.
Wenn Sie Onlineshops und Business-Websites vermieten möchten, aber keinen Aufwand in die Bereitstellung einer eigenen Server-Infrastruktur investieren möchten, steht Ihnen zusätzlich zum Application Management das Application Hosting zur Verfügung. ePages übernimmt hierbei den Betrieb Ihrer E-Commerce-Installation auf einer Whitelabel-Plattform in einem Hochleistungsrechenzentrum und überwacht deren Aktivitäten 24 Stunden am Tag.
Wenn Ihr Bedarf an Rechenleistung auf Grund gestiegenen Besucherverkehrs in den vermieteten Shops und Websites nicht mehr ausreichend ist, wird die Plattform automatisch an die neuen Anforderungen angepasst.
Voraussetzung für den ePages-Hosting-Service ist die Buchung des Application Managements. Auch das Hosting wird pro Monat und Shop/ Website abgerechnet.
Wenn Sie sich für diese beiden Services interessieren, schreiben Sie einfach eine E-Mail an sales@epages.com oder rufen Sie uns an unter +49-40-350188-0.