In unserem Customer-Care-Paket dreht sich alles um Ihre Kunden.
Das alles wollen wir damit erreichen:
- Mehr Testkunden in Vertragskunden umwandeln
- Steigerung des Shop- und Website-Erfolgs durch zielgerichtete, individuelle Beratung
- Erhöhung der Kundenbindung durch aktive Kontaktaufnahme und Schulung
- Identifizierung von Möglichkeiten der Produktanpassung oder -erweiterung
- Verringerung der Kündigungsrate und Rückgewinnung von Shop-Kunden
- Verringerung negativen Kunden-Feedbacks
- Verbesserung von Produkt und Service durch Berücksichtigung von Kunden-Feedback
Je nachdem, wie viele Shops und Websites Sie vermieten, stehen Ihnen entweder die Module A bis C oder alle zur Verfügung.
Bei Fragen Ihrer Kunden liefern wir die Antworten. Für Sie besteht keine Notwendigkeit, Zeit und Geld in die Aufstellung eines Call-Centers zu investieren. Jeder Webshop- und Business-Website-Betreiber hat die Möglichkeit, sich mit Fragen und Problemen direkt an ePages zu wenden.
Wenn Shop- oder Website-Kunden ihren Vertrag kündigen, hat das u.U. handfeste Gründe. Diese sollten Sie kennen, um gezielte Maßnahmen zur Bindung an Ihr Produkt zu ergreifen. ePages kann Sie dabei mit einer detaillierten Kündigeranalyse per Telefon unterstützen. Direkt nach dem Eintreffen der Kündigung befragen wir Ihre Kunden nach den Gründen für ihre Entscheidung.
Im Anschluss daran werden Maßnahmen zur Reaktivierung der Kunden ergriffen. U.a. werden diese mit zusätzlichen Informationen und Hilfestellungen versorgt.
Dieser Bestandteil des Customer-Care-Pakets beinhaltet die Kontaktaufnahme und Beratung von Testkunden während der Testphase sowie von Neukunden innerhalb des ersten Monats nach Vertragsabschluss.
Nicht jeder ist mit der Bedienung internetspezifischer Anwendungen vertraut. Ein häufiger Grund, den eigenen Shop oder die eigene Website zu kündigen, besteht in der mangelnden Kenntnis der Möglichkeiten der Software.
Aber dagegen haben wir etwas: Unser ePages Experten-Blog wird mehrmals wöchentlich mit wissenswerten Informationen aus der Branche sowie themenspezifischen Erläuterungen zur ePages-Software gespeist. Schauen Sie doch mal rein: www.epages.de/blog. Dieser Blog könnte auch bald Ihrer sein. Auf Wunsch setzen wir für Sie einen optisch und inhaltlich an Ihr Unternehmen angepassten Blog auf, den Sie Ihren Kunden exklusiv zur Verfügung stellen können.
Neben dem Blog ist ePages in der Lage, regelmäßige Webinare zu ausgewählten Themen anzubieten.
Wollten Sie schon immer einmal wissen, wie Ihre E-Commerce-Produkte eigentlich bei Ihren Kunden ankommen? Dann beauftragen Sie ePages mit der Durchführung einer jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage. Die Ergebnisse fließen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software und Ihres Produktportfolios ein.
Wenn Sie Interesse am Customer-Care-Paket haben, dann schreiben Sie einfach an sales@epages.com oder rufen Sie uns an: +49-40-350188-0.