Para que durante el primer año de colaboración con ePages no se le escape ningún detalle, formalizamos con usted un contrato de soporte técnico. Este contrato incluye su derecho (entre otros) a asistencia técnica por parte de ePages. Le asesoramos en todas sus dudas y encontramos de forma conjunta una solución a sus problemas técnicos.
Las prestaciones de nuestra asistencia técnica incluyen:
- 12 meses con renovación automática (los 12 meses son obligatorios)
- Un número ilimitado de consultas
- Tiempos de respuesta inferiores a 8 horas
- Acceso web
- Mantenimiento a distancia por Internet
- Acceso a la base de datos de conocimientos (Knowledge Base)
- Suscripción al boletín de nuestro customer support
- Acceso a toda la documentación online disponible sobre los productos
- Por cada contrato, hasta dos personas de contacto autorizadas para recibir asistencia
- Actualizaciones y nuevas versiones
Opciones adicionales:
- Respuesta Time Plus
- Otras personas de contacto autorizadas
- Gestor de cuentas de asistencia
- Asistencia y mantenimiento ampliado (asistencia activa del sistema según lo estipulado)
- 24x7: Asistencia 24 horas/7 días a la semana
La asistencia para programadores se dirige a clientes que se encuentran en la fase de desarrollo de la instalación de ePages.
Las prestaciones de nuestra asistencia técnica incluyen:
- 12 meses de asistencia con un máximo de 24 consultas
- Tiempos de respuesta inferiores a 8 horas
- Asistencia telefónica
- Asistencia por e-mail
- Acceso web
- Acceso ilimitado a la base de datos de conocimientos (Knowledge Base)
- Suscripción al boletín de customer support
- Acceso a toda la documentación online disponible sobre el software de ePages
- Por contrato, dos personas de contacto autorizadas para recibir asistencia
Opciones adicionales:
- Designación de otras personas de contacto autorizadas para recibir asistencia
- Gestor de cuentas de asistencia
Estamos a su disposición:
E-mail: sales@epages.com
Teléfono: +49-40-350188-0
Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excepto festivos.