Nuestro pack de atención al cliente está totalmente enfocado a sus clientes.
Estos son nuestros objetivos:
- Convertir a los clientes de prueba en clientes fijos
- Aumentar el éxito de la tienda o sitio web mediante un asesoramiento individualizado y enfocado a objetivos
- Mejorar la vinculación del cliente mediante formación e intercambios
- Identificar las posibilidades de adaptación o de ampliación del producto
- Reducir el porcentaje de bajas y recuperar clientes
- Disminuir el nivel de reclamaciones de clientes
- Mejorar el producto y los servicios teniendo en cuenta las observaciones de los clientes
Dependiendo de la cantidad de tiendas y sitios que alquile, a disponer del módulo A hasta el F o de todos ellos.
Si sus clientes tienen dudas, nosotros las resolveremos. No tendrá que invertir tiempo y dinero en la creación de un call center. Cada encargado de tienda o negocio online podrá dirigirse directamente a ePages para resolver sus dudas y consultas.
Cuando un cliente de una tienda o sitio rescinde su contrato, es por motivos válidos. Deberá conocerlos para poder tomar medidas objetivas que lo vinculen a su producto. ePages le ayudará con un control detallado de bajas realizado por teléfono. Después de producirse cada baja, nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para conocer los motivos de su decisión. Inmediatamente después activaremos medidas para recuperarlos. Entre otras cosas, les facilitaremos más información y ayuda.
Esta parte del pack de atención al cliente incluye el contacto y el asesoramiento de clientes de prueba utilizando la versión demostración, así como de nuevos clientes durante el primer mes del contrato.
No todo el mundo está acostumbrado a utilizar aplicaciones específicas de Internet. Un motivo muy habitual para la cancelación de una tienda o sitio web reside en la falta de información sobre las posibilidades del software. Para contrarrestar este problema disponemos de nuestro blog de expertos de ePages, que se actualiza cada semana con información específica del sector y comentarios sobre temas específicos relativos al software de ePages. Eche un vistazo a www.epages.de/blog. Este blog podría ser muy pronto el suyo. Si lo desea podemos crear un blog con una imagen corporativa y unos contenidos adaptados a su empresa; un blog que podrá poner a disposición exclusiva de sus clientes.
Además de los blogs, ePages puede también ofrecerle periódicamente seminarios web sobre temas específicos.
¿Quiere saber como valoran sus clientes el pack de e-commerce? Si es así, encargue a ePages la realización de una encuesta anual sobre el grado de satisfacción de sus clientes. Los resultados contribuirán a mejorar el desarrollo de nuestro software y la ampliación de su catálogo de productos.
Si está interesado en nuestro pack de atención al cliente, escríbanos un e-mail a sales@epages.com o llámenos al: +49-40-350188-0.