Le Pôle Santé de Wolters Kluwer France, composé des librairies Santé, Social et Vétérinaire, disposait depuis 2005 d’un site e-commerce réalisé par un prestataire externe, que l’équipe faisait évoluer au gré de son actualité et de ses activités.
Quatre ans après leur mise en ligne, les sites ne répondaient plus aux exigences de Wolters Kluwer France car les outils marketing et le moteur de recherche n’étaient plus à la hauteur des dernières fonctionnalités offertes par les nouvelles solutions e-commerce. Afin de gagner en performance et d’améliorer ses ventes, l’équipe souhaitait lancer de nouveaux sites qui intégreraient des fonctionnalités marketing avancées pour promouvoir les ventes (upselling, cross selling, couponing, offres spéciales et personnalisées) et optimisées pour un bon référencement en ligne du Pôle.
Wolters Kluwer France a ainsi procédé à un appel d’offres. La préconisation de la société de services Grita a été retenue face à d’autres offres e-commerce pour la pertinence technique de la solution ePages, son coût en totale adéquation avec le budget alloué et le respect des délais impartis.
« D’autres prestataires nous ont proposé des solutions Open source qui allégeaient le coût total du projet de par la gratuité des licences. Ceci étant, le développement spécifique risquait de coûter plus cher puisqu’il fallait compter sur l’intervention de développeurs en interne et en externe. Nous avons choisi ePages pour la garantie que nous donne une solution standard bénéficiant de nombreuses autres références en France et à l’international. C’est pour nous un gage de sécurité » explique Fabrice Jaffré, Directeur supports électroniques du Pôle Santé de Wolters Kluwer.

Une solution e-commerce sur mesure, rapidement déployée

Afin de créer ces nouvelles boutiques marchandes, Grita s’est reposée sur la solution Enterprise Medium de son partenaire ePages pour la librairie Santé ainsi que la solution Hosting pour les publications Santé et Vétérinaire.
Cette solution convient parfaitement aux entreprises qui recherchent une solution stable, évolutive, professionnelle, avec de nombreuses fonctionnalités pour gérer le site et l’animer au quotidien et qui souhaitent également pouvoir l’intégrer dans un système informatique déjà existant.
« Nous avons pu répondre aux exigences de Wolters Kluwer France en termes de spécificités et de délais grâce à l’aspect modulaire de la solution conçue par ePages. Les équipes ont paramétré les modules standards et développé les fonctions additionnelles adaptées aux problématiques du client » explique Alexandre Guyon, Chef de projet au sein de Grita.
En effet, le prestataire est intervenu depuis la solution standard sur le développement d'outils spécifiés dans le cahier des charges du Pôle Santé tels que la prise en compte de la profession des visiteurs pour pouvoir accéder à certains produits ou encore les systèmes de réduction à destination des abonnés.

Il n’a fallu aux équipes de Grita que 3 mois entre l’appel d’offre et le lancement de la librairie Santé pour créer une maquette graphique, rédiger les spécificités fonctionnelles, procéder au paramétrage ainsi qu’aux développements spécifiques.

Grita a ensuite dupliqué ce site de référence pour les publications Social et Vétérinaire. Ce processus de duplication a permis à Wolters Kluwer de créer rapidement ses deux autres librairies intégrant les mêmes fonctionnalités et paramètres. L’équipe de webmasters de Wolters Kluwer France est ensuite intervenue au niveau de la charte graphique.

« La duplication nous a permis de capitaliser sur le paramétrage et les développements spécifiques, nous permettant ainsi de respecter les délais assez courts pour ce projet » commente Fabrice Jaffré.

Les équipes chargées du design, du marketing et de la gestion de la clientèle ont ensuite été rapidement formées au back office afin d’utiliser la solution et de l’adapter à leurs fonctions quotidiennes.

Des projets d’amélioration pour les librairies

Depuis le lancement de la librairie fin juillet 2009 et de la duplication des autres sites, le Pôle Santé est très satisfait de l’utilisation de la solution ePages. Ces nouvelles librairies ont rempli leurs objectifs en améliorant la prestation et les ventes.

Courant 2010, l’entreprise souhaite continuer à améliorer son moteur de recherche en le segmentant (rubrique, classement par date…).

Une quatrième boutique devrait également ouvrir en début d'année. Les publications Social et Vétérinaire évolueront prochainement vers la solution Merchant Starter d’ePages.