Pour qu'aucun détail ne vous échappe au cours de la première année de collaboration avec ePages, nous signerons ensemble un contrat de suivi. Ce contrat comprend (entre autre), un droit au support technique. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et trouver ensemble une solution à vos problèmes techniques.
Les prestations de notre assistance technique comprennent :
- 12 mois renouvelable automatiquement (les 12 premiers mois sont obligatoires)
- Un nombre illimité de consultations
- Un temps de réponse inférieur à 8 heures
- Suivi à distance par Internet
- Accès à la base de données des connaissances (Knowledge Base)
- Abonnement notre bulletin d'information produit et technique
- Accès à l'ensemble de la documentation en-ligne disponible sur les produits
- Pour chaque contrat, jusqu'à deux personnes autorisées pour recevoir l'assistance
- Mises à jour et nouvelles versions
Options complémentaires :
- Réponse time plus
- Augmentation du nombre de personnes autorisées pour recevoir l´assistance
- Gestionnaire des comptes d'assistance
- Assistance et suivièlargi (assistance active du systéme en fonction de ce qui est stipulé)
- 24x7: Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Le support pour les programmeurs s'adresse aux partenaires qui ont un projet ePages en cours de réalisation.
Les prestations de notre assistance technique comprennent:
- 12 mois d'assistance avec un maximum de 24 consultations
- Temps de réponse inférieur à 8 heures
- Assistance téléphonique
- Assistance par e-mail
- Accès Internet
- Accès illimité à la base de données des connaissances (Knowledge Base)
- Abonnement au bulletin de notre service clientèle
- Accès à toute la documentation en-ligne disponible sur le logiciel ePages
- Par contrat, deux personnes autorisées à recevoir l'assistance
Options complémentaires:
- Désignation de personnes supplémentaires pouvant recevoir l'assistance
- Gestionnaire des comptes d'assistance
Nous sommes à votre disposition:
E-mail: sales@epages.com
Téléphone: +49-40-350188-0
Horaires: du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sauf les jours fériés.